常見問題 FAQ
一、 訂單與配送相關
- 出貨時間： 現貨訂單於確認付款後 3 至 5 個工作天內（不含例假日與國定假日） 依序包裝出貨。
- 宅配到府： 出貨後約 1 至 2 個工作天送達（偏遠地區與離島順延 2 至 3 日）。
- 超商取貨（7-11 / 全家）： 出貨後約 2 至 3 個工作天送達指定門市。商品到店後將發送簡訊通知，請於 7 天內 完成取件。
- 若遇節慶檔期、促銷活動或天候天災等不可抗力因素，物流時效可能略有延遲，敬請見諒。
全館消費滿 NT$ 5,000 即享免運優惠。
- 未達免運門檻時之運費標準：
- 超商純取貨 / 超商取貨付款：單筆 NT$ 60。
- 宅配到府（本島）：單筆 NT$ 120（離島宅配費用另計）。
登入官網會員後，至「會員中心」>「訂單查詢」即可查看最新出貨狀態與包裹追蹤碼。
包裹出貨當日，系統亦會同步寄送「出貨通知信」至您的註冊 Email。
- 若訂單尚未進入「處理中/已出貨」階段，請立即聯繫官方客服協助修改。
- 若包裹已進入出貨物流程序，則無法中途更改地址、門市或加購，建議直接重新下單或於到貨後依退換貨程序處理。
二、退換貨與售後服務
- 依《消費者保護法》規定，妍美堂提供商品到貨次日起算 7 天猶豫期（鑑賞期） 之權益。
- 請特別注意：猶豫期並非試用期。 保養品、洗沐皂品皆屬個人衛生消耗性產品，退回之商品必須維持全新未拆封、完整包裝狀態（含外盒封膜、封口貼紙、完整配件及贈品）。一經拆封或使用，除商品瑕疵外，恕無法受理退貨。
若收到商品有異常（如瓶身碎裂、嚴重溢漏、內容物短少或品項錯誤），請於收到商品起 7 日內拍照或錄影留存，並透過官方 LINE 客服或 Email 聯繫我們，我們將全額負擔往返運費並優先為您安排換貨或補寄。
當我們收到退回商品並確認符合退貨規範後，將於 7 至 14 個工作天內 啟動退款程序：
信用卡結帳： 直接進行線上刷退，款項入帳時間依各發卡銀行結帳日與作業流程而定（通常約 1 至 2 期帳單）。
三、 產品使用與保養須知
- 妍美堂全系列配方堅持溫和、植萃與純淨原則，屏除不必要的刺激性化學添加物。
- 若為極度敏感肌或處於換季不安期，初次使用前建議先沾取少量產品於手腕內側或耳後肌膚進行 24 小時局部敏感度測試，確認無發紅、搔癢或灼熱反應後再全臉使用。
- 若剛完成雷射、煥膚或微整等醫美療程，因肌膚表皮屏障暫時受損，請遵循專業主治醫師的術後照護建議，待傷口完全癒合後再行恢復日常修護保養。
本網站所有產品皆為日常肌膚護理與生活保養用品，絕無宣稱任何醫療效果，亦無法取代專業醫師之診斷、處方或治療。 若肌膚有嚴重發炎、脂漏、酒糟、重度痤瘡等皮膚病理問題，請務必先至合格醫療院所就醫諮詢。
- 保養品類： 未拆封狀態下常溫保存期通常為 2 至 3 年（請以瓶身實際標示之製造日期與效期為準）；開封後建議於 6 個月內使用完畢，以確保植萃活性與最佳保養品質。
- 冷製植萃皂： 請放置於通風乾燥處，避免陽光直射與潮濕積水。使用時建議搭配瀝水良好的皂架或起泡網，可大幅延長手工皂的使用壽命。
- 請避免置放於： 高溫潮濕的浴室淋浴間內部、陽光直射窗邊或車內，以防植萃成分變質或油脂氧化。
